Elke organisatie is anders, elke opdrachtgever is uniek. Welk soort onderzoek u ook inzet, altijd stemmen wij de onderzoeksopzet en presentatie van de resultaten volledig af op uw specifieke wensen. Wij doen onderzoek in Nederland én in België. In België werken we hiervoor samen met Coherences.
Tijdens een visit kunnen de mystery shoppers alle contactmomenten beoordelen. Zowel verbale als non-verbale communicatie, denk bijvoorbeeld ook aan lichaamstaal. Mystery shoppers bezoeken zonder vooraankondiging, op basis van een reële klantbehoefte, een of meerdere van uw locatie(s). Zij beoordelen o.a. het personeel, de uitstraling en inrichting van de locatie en de processen. In het onderzoek staat de beleving van de mystery shopper centraal. Zouden zij een herhaalbezoek overwegen?