FinanciŽle dienstverlening

Opdrachtgevers
In de financiële dienstverlening werkt Mystery Guest B.V. met opdrachtgevers zoals de NVB (Nederlandse Vereniging van Banken), Finenzo en de Rabobank.

Aanleiding en doelstellingen
De onderzoeken in deze branche zijn met name van controlerende aard. Zo valt te denken aan het onderzoeken of bepaalde gedragscodes wel of niet na geleefd worden, of de juiste procedures gevolgd worden en of bedrijfsprocessen op de juiste manier uitgevoerd worden.

Aanpak
Voor deze onderzoeken worden zowel Mystery Calls als Mystery Visits uitgevoerd, om zo een duidelijk beeld te krijgen van het totale proces dat een klant doorloopt. Naast het controlerende karakter van het onderzoek worden de serviceaspecten en de bereikbaarheid van de organisatie, iets dat voor ieder bedrijf van belang is, uiteraard niet vergeten. De Mystery Shopper gaat in de meeste gevallen een adviesgesprek aan met een medewerker van het bedrijf, om zo heel concreet te kunnen beoordelen welke procedures en gedragscodes gehanteerd worden.

Voor meer informatie over de mogelijkheden binnen deze branche, neem contact op met Mystery Guest B.V.